Известно, что такие случаи происходят нередко. Мы попросили заместителя начальника ТО Управления Роспотребнадзора по Республике Коми в городе Печоре Н. В. Чупрову ответить на этот вопрос и разъяснить, какой существует порядок возврата технически сложного товара (в этот перечень входят часы)?
Надежда Викторовна ответила: «Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями входят в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года №924.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, в том числе и технически сложных, разъяснены в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю лучше в виде письменной претензии в двух экземплярах. В ней подробно надо описать выявленные недостатки, в чём они проявляются, указать дату и сумму покупки, свои требования. Желательно приложить копию чека, но если его нет, то можно и без него. Главное, нужно знать, когда куплен товар. Первый экземпляр претензии отдаётся продавцу, а на втором – попросите его поставить должность, Ф.И.О., подпись и дату. Если он отказывается это сделать, то претензия высылается на адрес организации или индивидуального предпринимателя по почте заказным письмом и с уведомлением о вручении.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Она проводится в сроки, установленные статьей 22 (в данном случае в течение десяти дней со дня предъявления указанного требования) настоящего Закона, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае отказа продавца в добровольном порядке выполнить требования потребителя, если нарушаются сроки, установленные Законом, то потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Для консультаций по вопросам по защите прав потребителей можно звонить в консультационный центр Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» по номеру 8(8212)21-93-22.
Дежурила Мария Попова. | 