Индивидуальный предприниматель из Ижмы Иван Семёнович Артеев создал это предприятие и является его генеральным директором, часть дел по бизнесу он передал своему брату Павлу Семёновичу, который в настоящее время и занимается организацией доставки и реализации товаров по всем имеющимся торговым точкам. В магазинах широко представлен большой ассортимент товаров: аудио- и видеоаппаратура, оргтехника, крупная и мелкая бытовая техника, мягкая и корпусная мебель, бытовая химия, строительные и отделочные материалы, инструмент, электротовары, сантехника и многое другое. Основной миссией торговой сети «Пера» является насыщение потребительского рынка районов качественными, современными промышленными товарами и максимальное удовлетворение спроса населения по выгодным ценам.
С работниками торговли мы встречаемся почти каждый день. В некоторые магазины заходить особенно приятно, благодаря людям, которые встречают нас по другую сторону прилавка. В средние века торговля была прерогативой мужчин, в настоящее время эта отрасль традиционно считается женской. В торговой сети «Пера», в силу специфики товара, работают в основном мужчины. Мы решили узнать, как живут и работают трудовые коллективы магазинов в Усть-Цильме.
Заведующий магазином «Пера на Батманова» М. В. Канев работает в «Пере» шесть с половиной лет, в должности руководителя – пять, имеет среднее профессиональное образование по специальности «Нефтегазовое дело». В своё время испытывал трудности в устройстве на работу по специальности. Находясь в поиске, принёс резюме в торговую сеть и вскоре был принят туда продавцом, о чём не жалеет. В его непосредственном подчинении три человека, это опытные старшие продавцы Сергей Михайлович Кисляков, работает здесь с основания магазина – десять лет, Александр Владимирович Поздеев – девять, Виктор Александрович Носов трудится в магазине пятый год.
- Коллектив стабильный, уже сложившийся, в нём преобладает сплочённость, согласие и взаимовыручка. Продавцы – неотъемлемая составляющая успешной торговли и для меня важно, чтобы человек был честным, порядочным, умел общаться с людьми, понимал, что мы делаем общее дело, стремился к успеху. Наш коллектив прилагает все усилия, чтобы соответствовать этому.
В настоящее время магазин специализируется на продаже аудио-, видео-, бытовой и оргтехники, бензо-, электро- и ручных инструментов, стройматериалов, металлопроката, принимает заказы на пластиковые окна и кровельные материалы. В повседневный обиход входят современные строительные отделочные материалы, мы стремимся к тому, чтобы они были у нас в продаже. Наш район – удалённый, поэтому иногда людям приходится ждать. Если человек желает приобрести товар, которого нет в наличии, мы делаем заказ и по возможности в кратчайшие сроки стараемся его доставить. Поддерживаем связь с клиентом по телефону, подбираем нужные ему комплектацию, расцветку, учитываем любые пожелания. Товары в основном завозим из Москвы, Кирова, а морозильники и холодильники из Красноярска, прямо с завода. Бывают ситуации, когда техника, особенно бытовая, приходит с небольшими недоработками, такую отправляем на ремонт производителю, а покупатели имеют право забрать её после этого или приобрести другой товар на эту сумму. Мы возвращаем деньги, если клиент желает. Люди относятся к этому с пониманием. Считаем, как и принято, что клиент всегда прав. В нашем селе все друг друга знают, да и район не очень большой по населению, поэтому подводных камней и обманов быть не может. Знаем, кому можно продать в рассрочку, а кому лучше её не давать. Все сложные ситуации пытаемся сразу разрешить. Есть покупатели, которые готовы с нами обсудить всё на свете: и погоду, и планы на лето, и финансовые возможности – мы активно поддерживаем диалог. Ведь от продавца порой зависит настроение человека на целый день, – говорит Максим Васильевич.
Магазином «Пера на Советской», что расположен в районе поликлиники, четвёртый год заведует Михаил Викторович Филиппов, его стаж работы в этой торговой точке шесть лет. Он решил стать продавцом-консультантом, потому что практически всё детство провёл в магазинах. Его родители работали продавцами, он видел их в деле и запоминал азы. В юности в летний период сам подрабатывал там. Первое среднее специальное образование «Маркетолог» связано со сферой торговли. Второе образование получил в армии «Электрик II разряда по обслуживанию оборудования» – теперь оно помогает ему быстро разбираться с товарами одной из самых больших групп в разделе «Электрика». Высшее образование получил по специальности «Экономист» – это огромный кругозор знаний, который помогает ему управлять и взаимодействовать с коллективом.
Как говорит Михаил Филиппов: «Я считаю, что с персоналом мне повезло, все отлично справляются с поставленными задачами, я учусь у них, а они у меня. Одна из самых опытных сотрудников Ирина Леонидовна Мартын – уже десять лет трудится здесь с начала создания магазина, она ответственна и трудолюбива. Добросовестно работают Николай Анатольевич Осташов – четыре года, и Дмитрий Алексеевич Граф – пять лет. Изначально, ещё до моего прихода, этот магазин позиционировал себя, как магазин «Мебель», где исключительно продавалась одна мебель и комплектующие к ней. Затем он превратился в один из самых востребованных. Теперь здесь можно найти всё для ремонта и улучшения уюта в вашем доме. Появились такие группы товаров как электрика, сантехника, мебель для ванной комнаты, отделочные, строительные и лакокрасочные материалы, входные и межкомнатные двери и другие товары.
Главное в работе нашего магазина – гибкость и универсальность ассортимента. Мы никогда не упустим возможности воспользоваться советом и пожеланием покупателя, привезти новинки или привнести какие-либо изменения в работу нашего магазина. Один из огромных плюсов, что «Пера» – сеть с самыми доступными ценами, это, я думаю, для нашего населения очень хорошо. Мы в первую очередь консультанты, а потом уже продавцы, бывает и такое, что люди приходят просто за советом, это не всегда может быть приобретение чего-нибудь. И наша главная задача выявить потребность, узнать, что на самом деле необходимо клиенту. Идём ему навстречу, так как стройматериалы дорогие – понимаем, что не все могут отдать всю сумму сразу, предлагаем оформить кредит – вот и вся специфика. Наладить связь с покупателем нам помогает тёплое дружеское отношение, которое продавец проявляет с первых минут общения, начиная с приветствия и заканчивая пожеланием всего доброго напоследок. Покупатели все разные и невозможно выстроить одинаковую линию разговора со всеми. А лёгкая, ни к чему не обязывающая шутка разряжает любое напряжение и способствует желаемому результату».
Как выяснилось из беседы с заведующими магазинов «Пера», торговля – дело не простое, и не каждому оно по плечу. Трудно оценить, удовлетворён ли клиент работой продавца, но, если судить по тому, что на протяжении многих лет здесь работают стабильные команды, уровень обслуживания покупателей устраивает. Желаем профессиональных успехов и личного благополучия всему коллективу торговой сети «Пера»!
Анна Поздеева.
Фото автора и из архива магазина «Пера».
|
