В любое время года и дня, зайдя в магазин, встречаешь её приветливую улыбку сине-голубые с искринками глаза, излучающие радость, и без покупки ни за что не уйдёшь. Окончив Усть-Цилемскую среднюю школу в 2001 году, девушка задумалась о своей будущей жизни и поступила учиться на повара в столицу республики. Но соскучившись по дому, решила вернуться на родину. В августе этого же года Мария Вениаминовна Ладанова открыла магазин игрушек и предложила девчонке поработать, и вот уже 19 лет Оксана трудится в этой торговой точке и очень рада, что так случилось. За это время успела заочно обучиться на бухгалтера, родить двух детей – сынишке Матвею пять лет, а дочке Оленьке всего четыре месяца. В настоящее время молодая мама сидит по уходу за ребёнком, но уже скучает по своей деятельности.
- Мне очень нравится моя работа, – говорит продавец. – Здесь меня окружают радостные, красочные, жизнеутверждающие вещи и игрушки, и порой даже кажется, что ты находишься не в магазине, а в сказочной стране с её принцами и принцессами, пиратами, динозаврами, волшебными каретами. Есть люди, которые часто заходят в наш магазин, они уже знают меня по имени. Разве это не приятно?
Покупатели бывают разные: и сварливые, и требующие к себе особого внимания, а есть люди, которым нравится всё, любую вещь предложи, они возьмут и спасибо скажут. С недовольными товарищами Оксана старается разговаривать и предлагать товар с юмором, и, если уж человек совсем капризничает, лучше промолчит. Часто посетители в магазине забывают кошельки, банковские карты, сумки с продуктами, детские вещи. Вернувшись – благодарят за сохранность.
Магазин «Непоседа» специализируется на игрушках и детской одежде российских производителей, действительно их товар выгодно отличается от некоторых и по цене, и по качеству. Как говорится, покупатель всегда прав. Если продавец придерживается такого принципа в своей работе, значит, ему и работается легко.
Как отметила М. В. Ладанова, руководитель торговой точки: «В любом предприятии, а в торговле особенно, основой успеха является коллектив, люди, с которыми ты работаешь. 90 процентов признания покупателей зависит именно от них. Впрочем, быть продавцом непросто, надо иметь крепкие нервы. И ребёнку угодить, и старушку не обидеть. Для меня важно, чтобы человек был честный, порядочный, умел общаться с людьми, понимал, что мы делаем общее дело, стремился к успеху. Всеми этими качествами, несомненно, обладает Оксана Александровна».
Многие ошибочно полагают, что торговать может абсолютно каждый. Главное, уметь производить нехитрые арифметические вычисления в уме. Но это только поверхностное суждение. Ведь, как выяснилось из беседы с продавцом, имеющим многолетний стаж за плечами, торговля – дело нелёгкое, и не каждому она по плечу. В некоторых случаях выручают обходительность и приветливость. Не всё в продаже так гладко, как кажется на первый взгляд – и кражи были, когда понравившуюся игрушку мальчишки выносили, спрятав в штаны, и случаи, когда ребёнок, зайдя в помещение с мороженым, портил товар, или покупатели требовали вернуть деньги за качественную вещь, не объясняя причин.
«На работе я постоянно связана с людьми. А мне нравится общаться с покупателями, часто встречаешь собеседников, с которыми можно обсудить любую ситуацию и помочь им в покупке. А как радостно становится на душе, когда ребёнок уходит из магазина с понравившейся игрушкой и с горящими от счастья глазами. За годы работы стала понимать, что нужно тому или иному покупателю. Кому-то надо дать совет по поводу выбранной модели игрушки или одежды, кого-то просто выслушать. Я считаю свою профессию интересной, занимаюсь любимым делом с удовольствием, поэтому думаю, что всё-таки сделала правильный выбор. Были предложения работать по специальности, но меня всё устраивает. Руководство относится к нам по-доброму, выручает и помогает во многих жизненных ситуациях. Оплачивает больничные листы и учёбу. Хорошие человеческие отношения, всегда ценятся, а что ещё надо?» – добавляет О. А. Томилова.
В канун профессионального праздника мы желаем в лице Оксаны Александровны всем работникам торговли благодарных покупателей и крупных выручек.
Анна Поздеева.
Фото автора. |
